Trang ChínhCalendarTrợ giúpTìm kiếmThành viênNhómĐăng kýĐăng Nhập

//

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Go down
Tác giảThông điệp
skyLT05C

avatar


Tổng số bài gửi : 63
Points : 13348
Reputation : 3
Join date : 24/10/2011
Age : 26
Đến từ : CCLT05C

Xem lý lịch thành viên

Bài gửiTiêu đề: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 20/11/2011, 21:30

Ngày nay, điện thoại là một trong những phương tiện làm việc không thể thiếu của chúng ta. Nhưng hầu hết đều chưa từng học hay đọc qua một văn bản nào hướng dẫn về cách giao tiếp qua điện thoại.
Nếu bạn là nhân viên lễ tân của công ty, khả năng giao tiếp qua điện thoại không chỉ nói lên tính cách của bạn mà còn làm ảnh hưởng đến hình ảnh của toàn công ty.

Trong khi gọi điện thoại, hãy nhớ kỹ những điều sau đây:
- Đừng hứa sẽ gọi điện cho ai rồi quên khuấy mất.
- Đừng gọi nhầm tên người bên kia đầu dây. Nếu không biết, hãy hỏi thẳng thắn.
- Đừng nghĩ rằng người bên kia không biết bạn đang vừa nói điện thoại vừa ăn uống, hút thuốc, ngáp, …
- Cố gắng kết thúc cuộc này rồi hãy bắt cuộc khác. Bạn có thể nhầm lẫn nội dung hai cuộc điện thoại. Hơn nữa, người gọi sẽ cảm thấy không được tôn trọng.
- Đừng bất nhã yêu cầu người bên kia phải gọi điện vào lúc khác.
- Đừng chuyển cuộc gọi qua nhiều người
- Không nên giữ thái độ thiếu nhiệt tình khi nói chuyện, kể cả khi đó không phải là khách của mình. Nếu họ muốn gặp người khác, hãy nhiệt tình chuyển hoặc hỏi họ lời nhắn.
- Đừng phát ngôn nếu không chắc chắn vào những gì mình nói.
- Bất ngờ gác máy mà không có sự giải thích, thật ngu ngốc!

Ngoài ra, bạn cần chú ý đến kỹ năng nghe và nói:
Nghệ thuật nghe: không đơn giản là việc im lặng lắng nghe. Nên nhớ bên kia không nhìn thấy vẻ mặt chăm chú của bạn. Họ chỉ cảm thấy sự chú ý của bạn khi bạn lên tiếng đồng tình, góp lời vào cuộc thảo luận, như “vâng, tôi đang nghe”, hoặc đơn giản là những câu ậm ừ cũng được. Đừng im lặng tuyệt đối, người kia sẽ nghĩ họ đang độc thoại.

Hãy chuẩn bị một cuốn sổ nhỏ, một chiếc bút để ghi lại những thông tin quan trọng.
Nghệ thuật nói: Dù không nói chuyện trực tiếp nhưng giọng nói sẽ giúp bạn thể hiện hình ảnh của mình một cách khá sinh động. Hãy tươi cười, nụ cười dù không được nhìn thấy vẫn giúp giọng nói tươi vui hơn, thân thiện hơn. Hãy thể hiện sự nhiệt tình và tự tin trong lời nói của bạn.
Đừng nói quá to cũng đừng thì thầm khiến đầu dây bên kia phải liên tục hỏi lại. Đừng gào vào máy nhé, bạn đang quát thẳng vào tai người ta đấy.
Hãy chú ý, nếu người ta gọi cho bạn, đừng “con cà con kê”, kéo dài cuộc điện thoại không cần thiết. Có thể họ đang sốt ruột vì phải trả tiền điện thoại đấy.


skyLT05C
Về Đầu Trang Go down
ruatatu
Smod
avatar


Tổng số bài gửi : 126
Points : 13449
Reputation : 11
Join date : 23/10/2011
Đến từ : VietHanIT

Xem lý lịch thành viên

Bài gửiTiêu đề: Re: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 21/11/2011, 09:22

bài viết thật hay và cần thiết trong thời kì giao tiếp qua đt ngày 1 bùng nổ như hiện nay, thk bạn


ruatatu
Về Đầu Trang Go down
etducphong
Admin
avatar


Tổng số bài gửi : 20
Points : 13228
Reputation : 3
Join date : 24/10/2011
Age : 26
Đến từ : bmt

Xem lý lịch thành viên http://camnhan.vn

Bài gửiTiêu đề: Re: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 22/11/2011, 17:19

Cảm ơn bạn nhiều, có lẽ trong cuộc sống chưa bao giờ et nghĩ đến điều này Smile


etducphong
Về Đầu Trang Go down
Sponsored content





Bài gửiTiêu đề: Re: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại



Sponsored content
Về Đầu Trang Go down

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Về Đầu Trang
Trang 1 trong tổng số 1 trang

Permissions in this forum:Bạn không có quyền trả lời bài viết
 :: CÁC CHUYÊN MỤC CHÍNH :: KỸ NĂNG KHÁC-
Free forum | © phpBB | Free forum support | Liên hệ | Report an abuse | Create your own blog